【2024年最新】おすすめの家事代行サービス11選！選び方やトラブル対処法も紹介！

「仕事が忙しくて家事まで手が回らない…」
「家事の時間を他のことに使いたい」
「家事をすることによる体の負担を減らしたい」
時間がかかり、体への負担も大きい家事について、以上のような思いを持つ人も多いことでしょう。

そこでおすすめするのが、家事代行サービスの利用です。掃除や食事の準備、会社によっては介護や子供の世話なども代行してくれる便利なサービスです。本記事では、おすすめの家事代行サービスを11社紹介します。

加えて、信頼できる家事代行の選び方やよくあるトラブルとその対処法ついても詳しく解説しています。最後まで読めば、家事代行サービスを有効に利用できるようになるでしょう。

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任せて安心！おすすめの家事代行サービス11選

まずは、おすすめの家事代行サービスを11社紹介します。紹介する家事代行サービスの料金を下記の一覧表にまとめたので、ご覧ください。

家事代行サービスでは、リビングや水回りの掃除はもちろん、食事の準備やお年寄りの介護など様々なサービスを提供しています。中でも上記の11社は、利用者のニーズに応えて好評を得ています。以下では、各社の基本情報や特徴を詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてください。

「【2024年最新】宅配クリーニングおすすめランキング5選！料金やサービスを徹底比較」では、宅配クリーニングについて詳しく解説し、おすすめの5社を紹介しています。洗濯の手間を省きたい方はぜひご覧ください。

1位：メリーメイド（ダスキン）｜全国に拠点を持つ家事代行サービス大手

引用元：メリーメイド（ダスキン）公式HP

ダスキンが展開する家事代行サービスで、北海道から沖縄まで全国720店舗にサービス拠点を構えています。水回りの掃除のみの依頼から、料理や洗濯を含めた総合的な家事代行まで、ニーズ合わせてプランを柔軟に設定できることが特徴です。

また、スタッフはダスキンに直接雇用され、十分な研修と教育を受けた家事のプロフェッショナルが揃っています。創業から40年にわたって事業を運営しており、2018年には日本サービス大賞で厚生労働大臣賞を受賞しています。利用者から信頼性やサービスの内容を評価された証なので、安心して任せられる家事代行と言えるでしょう。

老舗らしいきめ細やかなサービスを提供しくれるので、ぜひ下記より詳細を確認してみてください。

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2位：ベアーズ｜累計190万件にサービスを提供している老舗企業

引用元：ベアーズ公式HP

1999年に設立されたベアーズは、業界の中でも老舗と呼ばれる会社の1つです。20年を超える運営歴の中で、累計190万件を超えるサービスを提供してきた実績を持っています。洗濯や掃除、料理といった基本的な家事はもちろん、引っ越しの手伝いや庭の手入れなど幅広く対応してくれます。

また、当日急に家事代行を利用したいという場合でも、14時までに予約すれば対応してくれることも嬉しいポイントです。「キャンセルや予定変更は前日17時までに連絡すれば無料」と明記されているのも、安心して利用できる理由の1つと言えます。

東京本社は、日本で初めて家事代行サービス認証を取得した事業者の1つです。家事代行が社会インフラとして認知されるように努めています。

急な予定変更にも柔軟に対応してくれるので、ぜひ下記より詳細を確認してみてください

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3位：ニチイライフ｜24時間対応で介護にも精通

引用元：ニチイライフ公式HP

ニチイライフは、医療介護や教育、保育などで実績のあるニチイグループが提供する家事代行サービスです。産前産後や退院後のプラン、要介護者向けのプランなど、医療介護のノウハウを活かしたサービスを展開しています。

医療介護について熟知しているニチイだからこそ可能なプランであり、介護をしている方の負担を軽減するのに役立ちます。24時間対応なので、時間を気にすることなく利用可能なことも嬉しいポイントです。ただし、8時～18時以外の時間帯の利用には割増料金がかかるので注意しましょう。

質の高い家事代行サービスに加えて、要介護者向けのプランもあるので、ぜひ下記より詳細を確認してみてください。

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4位：サニーメイドサービス｜テレビに取り上げられたワンランク上のサービス

引用元：サニーメイド公式HP

ニチイグループが提供するワンランク上の家事代行サービスがサニーメイドサービスです。そのサービス内容は、テレビ東京の経済ニュース番組「ワールドビジネスサテライト」でも取り上げられました。

家事を代行するスタッフは、フィリピン政府公認の資格を有し、世界で活躍しているフィリピン人家政婦です。実務経験があるだけでなく、日本のマナーや家庭料理なども習得しているので、安心して家事を任せられるでしょう。

2人1組で作業する体制をとることにより、短時間で質の高いサービスを提供しています。土日祝日を含めて6時から22時まで営業しているので、幅広いニーズに応えられているのです。

短時間で質の高いサービスが期待できるので、ぜひ下記より詳細を確認してみてください。

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5位：カジタク｜小売業界大手のイオンが運営

引用元：カジタク公式HP

カジタクは小売業界の大手であるイオングループが運営する家事代行サービスです。「プロの片付けプラン」では、整理収納に関係する資格を有したスタッフが部屋を片付けるだけでなく、収納術についても教えてくれます。部屋をいくら片付けてもすぐに散らかってしまう方にとっては、非常に嬉しいプランですね。

カジタクは作業満足度97%を誇っており、仕上がりに満足できなかった場合にはやり直しの保証も行っています。掃除に使う機材や洗剤の選定に加え、研修プログラムの開発を大手化学メーカー「花王」と共同で行っていることも特徴の1つです。

イオングループの店舗にカタログが置いてあるので、気になる人は手に取ってみると良いでしょう。

部屋を片付けるだけでなく、収納術も教えてくれるので、ぜひ下記より詳細を確認してみてください。

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6位：キャットハンド｜ニーズをしっかりと汲み取ったプランを提案

引用元：キャットハンド公式HP

人材派遣業として20年の経営実績を持つ、アプメスが提供する家事代行サービスです。NTTドコモやソフトバンクモバイル、イオンリテールなど、名立たる大手企業に人材を派遣しています。派遣した人数はのべ3,000人以上にものぼります。

長年培ったノウハウを基に育成されたプランナーは、利用者の希望を汲み取り、満足のいくプランを提案してくれることでしょう。作業スタッフは全員女性です。徹底したマナーおよび実技の研修を修めているので、安心して家事を任せられます。

実際の様子が気になる方は、公式HPに掲載されているトライアルの紹介動画をご覧ください。ヒアリングから当日の流れまで、わかりやすく紹介されているので、きっと参考になりますよ。

回数券を使うと、単発コースをお得に利用できるので、ぜひ下記より詳細を確認してみてください。

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7位：ミニメイド・サービス｜利用者の96%がリピートする質の高いサービス

引用元：ミニメイド・サービス公式HP

ミニメイド・サービスは、1983年に誕生した国内初の家事代行サービス。実に35年以上の運営実績を誇っており、利用者の96%が1年以上継続して利用するほど、利用者の満足度が高いサービスです。特に掃除用品にこだわっており、環境と健康に優しい独自のものを使用しています。

サービスを担当するスタッフの教育に力を入れていることも特徴です。サービスに従事するには社内研修で合格する必要があり、合格後もレベルアップ研修を通して継続的なスキルアップに努めています。家事代行サービス認証も取得しているので、安心して任せられる家事代行サービスだと言えるでしょう。

長年の実績があり信頼性の高いサービスを受けられるので、ぜひ下記より詳細を確認してみてください

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8位：ピナイ家政婦サービス｜子供の英語教育も可能

引用元：ピナイ家政婦サービス公式HP

フィリピンで国家資格を取得し、日本での研修を受けたフィリピン人スタッフが行う家事代行サービスです。フィリピンは家事代行大国であるため、高品質のサービスが期待できます。

もちろん日本語でコミュニケーションをとれるので、安心して利用できます。また、スタッフはアメリカ式の英語を話せるので、子供の英語教育もしてもらえると評判です。

フィリピンで培われた質の高いサービスが受けられるので、ぜひ下記より詳細を確認してみてください。

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9位：クラシニティ｜海外基準の家事代行サービスを提供

引用元：クラシニティ公式HP

クラシニティは人材派遣の大手企業、パソナが運営しています。家事代行サービスはフィリピン人スタッフが、打ち合わせなどは同伴している日本人スタッフが行います。そのため、コミュニケーションが円滑にとれるうえに、質の高いサービスを受けることが可能です。

フィリピン人スタッフは全員、海外での家事代行サービスを1年以上経験したスタッフです。グローバルスタンダードの家事代行サービスを受けられることは魅力と言えるでしょう。

海外でも認められる高水準の家事代行サービスが受けられるので、ぜひ下記より詳細を確認してみてください。

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10位：アールメイド｜土日祝日でも打合せに対応

引用元：アールメイド公式HP

アールメイドはハウスクリーニング専門会社が手掛ける家事代行サービスです。掃除のノウハウが豊富で、様々な掃除のポイントについて解説してくれます。掃除以外にも抗菌や消臭処理を施したシーツのレンタルなど、ユニークなプランを提案していることも特徴です。

シニアサポートや働くママサポートなど、利用者の都合に合わせたサービスもあり、どのような状況にも対応できるように設計されています。平日19時以降や、土日祝日でも打ち合わせに応じてくれるので、仕事などで忙しい人にもおすすめです。

特に掃除関連のサービスに強く、打ち合わせの時間も柔軟に対応してくれるので、ぜひ下記より詳細を確認してみてください。

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11位：CaSy（カジー）｜自動マッチングシステムで人気

引用元：CaSy（カジー）公式HP

CaSyは2014年設立の家事代行サービスで、内容の斬新さから若い世代に人気が出ている業者でもあります。スタッフと利用者を自動でマッチングするシステムを採用しているので、わざわざ問い合わせる必要がありません。

公式HPにはスタッフの自己紹介が掲載されています。サービスを行うスタッフについて事前に確認可能なので、安心して利用できることも魅力です。受付はWeb上で24時間365日対応しています。日本経済新聞や女性セブンなど、多くのメディアに取り上げられているので、今後注目の家事代行サービスだと言えるでしょう。

メディアが取り上げる程のサービスを低価格で受けられるので、ぜひ下記より詳細を確認してみてください。

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失敗しない！家事代行の会社を選ぶポイント3選

家事代行サービスは、料金を支払って自宅に外部の人を呼び入れるため、慎重に選ぶ必要があります。家事代行サービスを選ぶ際のポイントは下記の3つです。

• 家事代行サービス認証を取得しているかチェックしよう
• Webページの充実度を見てみよう
• 1度実際に問い合わせて説明を聞いてみよう

上記のポイントを事前にチェックしておくことで、予想外のトラブルやサービス内容がイメージと違ったという不満も解消されるでしょう。

ポイント1：家事代行サービス認証

家事代行サービス認証とは、全国家事代行サービス協会と日本規格協会が家事代行サービスの品質を認証する制度です。家事代行サービスにおける家事の品質と接客サービスレベル、安全性という3つの視点で高い基準を設定しており、基準をクリアした会社に認証を与えます。

認証を受けるには1年以上の運営実績も必要になるため、実績のない家事代行サービスは取得できません。家事代行サービス認証を受けた家事代行サービスを利用すれば、一定以上の水準のサービスを受けられるでしょう。

ポイント2：Webページの充実度

家事代行サービスのWebページにアクセスし、掲載内容の充実度を確認することも重要です。例えば、Webページ上で利用料金やサービス内容などの情報を分かりやすく案内している家事代行サービスは、それだけ利用者のことを考えていると言えます。

過去の実績や家事代行を行うスタッフの研修体制、その他気になる疑問についてもQ＆A方式で回答してあれば、安心してサービスを利用することができるでしょう。

ポイント3：実際に問い合わせた時の対応

家事代行サービスを選びきれずにいる場合、実際に問い合わせて説明を聞いてみることもおすすめです。なぜなら、問い合わせ時の対応によって、その家事代行サービスの雰囲気がわかるからです。問い合わせでチェックすべきポイントは主に下記の2つです、

• 説明内容
• 態度

サービス内容や料金について、わかりやすく丁寧に説明してくれるか確認しましょう。問い合わせ中には、何か質問を投げかけてみてください。質問に対して真摯に対応してくれれば、安心感も増すでしょう。

言葉遣いが悪かったり、必要のないサービスを勧めてきたりするようなことがあれば要注意です。問い合わせしたからといって申し込む義務はないので、別の会社を検討しましょう。

知っておこう！家事代行でありがちなトラブルと対処法4選

家事代行サービスは家事をする負担を減らし、自由な時間作ることができる便利なサービスです。しかし、自宅に招き入れてサービスを受けるという特性上、稀にトラブルが起こる場合もあります。よく起こりがちなトラブルは下記のの4つです。

• 依頼した内容と実際の作業内容が異なる
• 事前に説明で聞いた料金より高い金額を請求された
• 思わぬ事故で家具・家電などが壊れてしまった
• 担当スタッフとのコミュニケーションが取りづらい

ここでは、上記のトラブルの内容とトラブルを未然に防ぐ方法について解説します。

ケース1：依頼した内容と実際の作業内容が異なる

依頼した内容と実際の作業内容が違ったという声は、アンケート調査で最も多くあがっていた不満です。この問題を未然に防止するためには、以下の2点に気を付けると良いでしょう。

• 見積もり時の部屋をきれいにしすぎない
• 優先順位やきれいさの程度をスタッフと共有する

見積もりをしてもらう際に家の中をきれいにしすぎていると、「掃除には時間がかからない」とスタッフが判断します。家事代行の当日に掃除にかける時間が短く設定されるため、思った程きれいにならなかったという事態が起こり得ます。

家事の優先順位やどの程度きれいにしてほしいかを、見積もり時にスタッフと共有しておくことが大切です。例えば、食事の準備に力を入れてほしいと伝えておけば、食事の準備より掃除が重点的に行われたということはなくなるでしょう。

ケース2：事前に説明で聞いた料金より高い金額を請求された

事前に説明で聞いた見積もり額よりも高い金額を請求された、ということもよくあるトラブルの1つです。追加料金が発生することはないか、見積もりの提示を受けた際に確認することで回避できます。

例えば、交通費や延長料金、オプション費用などです。加えて、見積もり額に消費税が含まれているかどうかも、念のため確認しておいた方が良いでしょう。稀に税抜きで説明されることもあるので注意してください。

交通費は一律なのか実費分なのか、延長料金は分単位でカウントされるのか、延長料金の価格はいくらなのかを把握しておくことも重要です。それ以外では、鍵の預かり料金やキャンセル料、場合によっては指名料が発生することもあるので確認しておきましょう。

ケース3：思わぬ事故で家具・家電などが壊れてしまった

ごく稀にですが、家具や家電が破損したというトラブルも起こっています。破損しやすい家具や家電があるエリアを作業の対象外とすることや、損害賠償保険の補償内容について事前に確認しておくことでトラブルを回避できます。

他人に家事を依頼するため、トラブルが発生する可能性はゼロではありません。家事代行サービスを利用するにあたっては、家具などが破損する可能性もあることを想定しておきましょう。

家事代行サービスの多くは、トラブルに備えて損害賠償保険に加入しています。しかし、個人の家事代行サービスを利用する場合などは、未加入のケースもあるので、必ず保険への加入有無を確認しましょう。多くの場合、Webページにその企業が加入している損害賠償保険の補償内容や万一の場合の請求可能額が記載されているので、チェックしてみてください。

ケース4：担当スタッフとのコミュニケーションが取りづらい

担当スタッフとのコミュニケーションが取りづらいという声も少なくありません。こういったトラブルは、家事代行サービスのシステムをチェックすることで回避できます。

家事代行サービスの中には、利用者が快適なサービスを受けられるように、スタッフの指名や変更ができるところもあります。スタッフの家事のスキルやコミュニケーションスキルなどに満足できない場合、スタッフを変更できます。

決まったスタッフを指名し続ければ、だんだんとあなたの希望をより深く理解してくれるようになり、満足のいく家事代行サービスを受けやすくなるでしょう。

まとめ：家事代行サービスを活用して、自由な時間を作ろう！

この記事では、おすすめの家事代行サービスを11社紹介しました。また、家事代行サービスの選び方や、遭遇しやすいトラブルと未然の防止方法もお伝えしました。利用する家事代行サービスを選ぶ際のポイントは下記の3つです。

• 料金の家事代行サービス認証を取得しているかチェックしよう
• Webページの充実度を見てみよう
• 1度実際に問い合わせて説明を聞いてみよう

「家事代行は何となくハードルが高い」「依頼するのが難しそう」と感じている方は、お試しプランなどを使って気軽に利用してみると良いでしょう。きっと今まで感じたことがないような便利さが感じられるはずです。

この記事で紹介した家事代行サービスの中でも、特におすすめなのは下記の3社です。いずれも利用しやすいシステムで利用者の評判も高いので、ぜひ下記より登録してみてください。